Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a právo na odstoupení od smlouvy

Podle platných předpisů na ochranu spotřebitele má spotřebitel (fyzická osoba, která zboží kupuje mimo svou podnikatelskou činnost) právo oznámit nám rozhodnutí odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta začíná běžet den poté, co spotřebitel nebo jím určená osoba zboží převezme; u objednávek s více položkami doručenými v samostatných zásilkách od převzetí poslední položky. Jediným nákladem, který nese spotřebitel, jsou přímé náklady na vrácení zboží. Zboží je třeba vrátit nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení.

---

Jak podat žádost

Reklamace a vrácení zboží podáte rychle a jednoduše přes náš online portál (bez přihlášení, ve vašem jazyce):

Podat žádost přes portál →

1. Otevřete portál a zadejte jméno, příjmení, e-mailovou adresu a číslo objednávky (najdete je v potvrzení objednávky nebo na faktuře).
2. Vyberte produkt nebo produkty, typ žádosti (vrácení) a popište problém.
3. Přiložte fotografie produktu a obalu nebo video (větší soubory přes odkaz WeTransfer/SwissTransfer).
4. Obdržíte číslo žádosti a potvrzení e-mailem; stav žádosti můžete kdykoli zkontrolovat přes odkaz v e-mailu.

Odpovídáme v zákonné lhůtě, která je uvedena při podání žádosti.

Podmínky vrácení

• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, v originálním obalu a v nezměněném množství.
• Zboží nesmí být nošené, prané ani jinak přizpůsobené osobním potřebám.
• V případě použití, poškození nebo chybějícího obalu si vyhrazujeme právo vrácení odmítnout nebo snížit výši náhrady.
• Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je důsledkem zacházení, které není nutné k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Jak zboží vrátit?

Po podání žádosti vrátíte produkt jedním ze dvou způsobů:

• přes náš systém vrácení GLS — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Náklad na vrácení ve výši 3,99 € se odčítá od vrácené kupní ceny, protože náklady na vrácení nese kupující;
• samostatně přes přepravce podle vašeho výběru — poštovné hradíte přímo.

Zásilka musí obsahovat

• produkt v originálním stavu a obalu,
• kopii faktury nebo číslo objednávky.

Adresa pro vrácení

Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovinsko

Zásilky na dobírku nepřijímáme. Doporučujeme zasílat se sledováním.

Vrácení peněz

Vrácení provedených plateb provedeme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy, stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při nákupu, není-li dohodnuto jinak. Vrácení můžeme zadržet do obdržení vráceného zboží nebo předložení dokladu o odeslání.

Výjimky

• Vrácení není možné u produktů vyrobených na míru nebo upravených podle přání kupujícího.
• Vrácení není možné u personalizovaných produktů.
• Vrácení není možné u produktů, které z hygienických důvodů nejsou vhodné k vrácení, byl-li ochranný obal otevřen (např. dudlíky, kosmetika, intimní výrobky).
• Právo na odstoupení se nevztahuje na digitální obsah, který není dodán na hmotném nosiči (např. e-knihy, příručky, listy k tisku ve formátu PDF), pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem kupujícího a s jeho potvrzením, že tím pozbývá právo na odstoupení.
• Právnické osoby nemají právo na odstoupení od smlouvy; vrácení je možné pouze v rámci záruky nebo při rozporu se smlouvou.

---

Digitální obsah a digitální produkty

Digitální produkty (např. e-knihy, příručky a listy k tisku ve formátu PDF) se dodávají elektronicky, ihned po úspěšné platbě, a nejsou dodávány na hmotném nosiči. Náklady na vrácení zboží ani adresa pro vrácení se u digitálních produktů nepoužijí.

Právo na odstoupení: podle předpisů na ochranu spotřebitele nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s jeho předchozím výslovným souhlasem, pokud potvrdil, že tím pozbývá právo na odstoupení, a pokud mu bylo zasláno potvrzení uzavřené smlouvy na trvalém nosiči dat. Potvrzením objednávky obsahující digitální produkt kupující s tímto výslovně souhlasí.

Pokud stažení dosud neproběhlo: pokud kupující soubor dosud nestažil, můžeme vrácení peněz podle vlastního uvážení přesto poskytnout. Napište nám na info@evitas.si a uveďte číslo objednávky.

Problémy se souborem: pokud odkaz nelze otevřít, soubor je poškozený nebo se podstatně liší od popisu, oznamte nám to na info@evitas.si. Rozpor odstraníme tím, že umožníme nové stažení nebo zašleme nepoškozený soubor; není-li to možné, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

---

Výměny a vrácení v prodejně Nova Gorica

V naší prodejně umožňujeme výměnu nebo dobropis do 14 dnů od nákupu, pokud nejde o vadu či rozpor se smlouvou a jsou splněny následující podmínky:

• zboží je bezvadné, nepoužité, v nepoškozeném originálním obalu,
• textil a obuv nemají známky použití a mají připojené etikety,
• zboží doručené ve více částech (např. kočárky, jídelní židličky, nábytek) nebylo smontováno.

Pro rychlé vyřízení přineste fakturu nebo číslo objednávky. V prodejně vydáváme dobropis (dárková karta nebo zápis na zákaznickou kartu), uplatnitelný v prodejně. U hygienických výjimek, personalizovaných produktů a produktů na míru vrácení možné není.

---

Poškozený, nesprávný nebo vadný produkt? Reklamaci podejte přes stejný portál (typ žádosti „reklamace“) — více na stránce Reklamace.

Reklamace a vrácení přijímáme výhradně přes portál. Pokud portál nefunguje, oznamte nám to na info@evitas.si, abychom to napravili.