Reklamační formulář

Poškozené zásilky nebo věcné vady / rozpor zboží se smlouvou

Pokud obdržíte poškozený, nesprávný nebo vadný produkt, dejte nám co nejdříve vědět. Reklamace a vrácení zboží podáte rychle a jednoduše přes náš online portál (bez přihlášení):

Podat žádost přes portál →

Jak podat žádost

1. Otevřete portál a zadejte jméno, příjmení, e-mailovou adresu a číslo objednávky (najdete je v potvrzení objednávky nebo na faktuře).
2. Vyberte produkt(y), typ žádosti (reklamace / vrácení) a popište problém.
3. Přiložte fotografie produktu a obalu nebo video (větší soubory přes odkaz WeTransfer/SwissTransfer).
4. Obdržíte číslo žádosti a potvrzení e-mailem; stav žádosti můžete kdykoli zkontrolovat přes odkaz v e-mailu.

Odpovíme v zákonné lhůtě, která je uvedena při podání žádosti.

Pokud oprava nebo výměna není možná nebo je nepřiměřená, můžete požadovat snížení kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny.

Za rozpor se smlouvou, který se projeví do 2 let od dodání, odpovídá prodávající; pokud se projeví do 1 roku od dodání, má se za to, že existoval již při dodání. Zjištěný rozpor nám oznamte do 2 měsíců ode dne, kdy jste ho zjistili.

Pokud je balík při převzetí viditelně poškozen, nechte to zaznamenat u doručovatele a ihned nám pošlete fotografie obalu a produktu.

Reklamace a vrácení přijímáme výhradně přes portál. Pokud portál nefunguje, dejte nám vědět na info@evitas.com, abychom to opravili.