Politica de rambursare
Returnarea produselor și dreptul de retragere
Potrivit legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, consumatorul (persoana fizică ce cumpără bunuri în afara activității sale profesionale) are dreptul de a ne comunica decizia de retragere din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Termenul curge din ziua următoare celei în care consumatorul sau o persoană împuțernicită de acesta primește bunurile; la comenzile cu mai multe articole livrate în colete separate, de la primirea ultimului articol. Singurul cost suportat de consumator este costul direct al returnării bunurilor. Bunurile trebuie returnate cel târziu în 14 zile de la trimiterea notificării de retragere.
Cum depuneți o cerere
Reclamațiile și retururile se depun rapid și simplu prin portalul nostru online (fără autentificare, în limba dumneavoastră):
Depuneți cererea prin portal →
- Deschideți portalul și introduceți numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul comenzii (îl găsiți în confirmarea comenzii sau pe factură).
- Selectați produsul sau produsele, tipul cererii (retur) și descrieți problema.
- Atasați fotografii ale produsului și ale ambalajului sau un videoclip (fișierele mari prin link WeTransfer/SwissTransfer).
- Primiți un număr de dosar și o confirmare prin e-mail; starea cererii poate fi verificată oricând prin linkul din acel e-mail.
Răspundem în termenul legal indicat la depunerea cererii.
Condiții de retur
- Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat, în ambalajul original și în cantitate nemodificată.
- Bunurile nu trebuie să fi fost purtate, spălate sau adaptate în alt mod nevoilor personale.
- În caz de utilizare, deteriorare sau lipsa ambalajului ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reduce suma rambursată.
- Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor dacă aceasta rezultă din manipulări care nu au fost necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
Cum returnați un produs?
După depunerea cererii, returnați produsul într-unul din două moduri:
- prin sistemul nostru de retur GLS — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Costul de retur de 3,99 € se scade din suma rambursată, deoarece costul returnării este suportat de cumpărător;
- independent prin curierul ales de dumneavoastră — taxa de expediere o plătiți direct.
Coletul trebuie să conțină
- produsul în starea și ambalajul original,
- o copie a facturii sau numărul comenzii.
Adresa pentru retur
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenia
Nu acceptăm colete cu ramburs. Recomandăm expedierea cu urmărire.
Rambursarea plăților
Rambursarea se face cât mai repede posibil, cel târziu în 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract, prin același mijloc de plată folosit la cumpărare, dacă nu s-a convenit altfel. Putem reține rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau la prezentarea dovezii de expediere.
Excepții
- Returul nu este posibil pentru produsele realizate la comandă sau adaptate dorințelor cumpărătorului.
- Returul nu este posibil pentru produsele personalizate.
- Returul nu este posibil pentru produsele care, din motive de igienă, nu sunt potrivite pentru returnare, dacă ambalajul protector a fost deschis (de ex. suzete, cosmetice, produse intime).
- Dreptul de retragere nu se aplică conținutului digital care nu este livrat pe un suport material (de ex. cărți electronice, ghiduri, fișe de tipărit în format PDF), dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al cumpărătorului și cu confirmarea acestuia că își pierde astfel dreptul de retragere.
- Persoanele juridice nu au drept de retragere; retururile sunt posibile doar în cadrul garanției sau pentru neconformitate.
Conținut digital și produse digitale
Produsele digitale (de ex. cărți electronice, ghiduri și fișe de tipărit în format PDF) sunt livrate electronic, imediat după plata reușită, și nu sunt livrate pe un suport material. Costurile de returnare și adresa pentru retur nu se aplică produselor digitale.
Dreptul de retragere: potrivit legislației privind protecția consumatorilor, consumatorul nu poate să se retragă dintr-un contract de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material dacă executarea a început cu acordul său prealabil expres, dacă a confirmat că își pierde astfel dreptul de retragere și dacă i-a fost transmisă confirmarea contractului încheiat pe un suport durabil. Prin confirmarea unei comenzi care conține un produs digital, cumpărătorul consimte expres la aceasta.
Dacă descărcarea nu a avut loc: dacă cumpărătorul nu a descărcat încă fișierul, putem totuși acorda rambursarea, la aprecierea noastră. Scrieți-ne la info@evitas.si și menționați numărul comenzii.
Probleme cu fișierul: dacă linkul nu poate fi deschis, fișierul este deteriorat sau diferă substanțial de descriere, anunțați-ne la info@evitas.si. Remediem neconformitatea permițând o nouă descărcare sau trimițând un fișier intact; dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezilierea contractului și la rambursare.
Schimburi și retururi în magazinul fizic din Nova Gorica
În magazinul nostru fizic oferim schimb sau notă de credit în termen de 14 zile de la cumpărare, dacă nu este vorba de un defect material sau de neconformitate și dacă sunt îndeplinite condițiile următoare:
- produsul este impecabil, nefolosit, în ambalaj original nedeteriorat,
- textilele și încălțămintea nu prezintă semne de folosire și au etichetele atasate,
- produsele livrate în mai multe părți (de ex. cărucioare, scaune de masă, mobilă) nu au fost asamblate.
Pentru procesare rapidă aduceți factura sau numărul comenzii. În magazinul fizic emitem o notă de credit (card cadou sau credit pe cardul de fidelitate), utilizabilă în magazinul fizic. Pentru excepțiile de igienă, produsele personalizate și cele la comandă, returul nu este posibil.
Produs deteriorat, greșit sau defect? Depuneți reclamația prin același portal (tip de cerere „reclamație”) — mai multe pe pagina Reclamații.
Primim reclamații și retururi exclusiv prin portal. Dacă portalul nu funcționează, anunțați-ne la info@evitas.si pentru a remedia situația.
