DOSTAVA
Nudimo brze i pouzdane opcije dostave kako bi vaša narudžba stigla na vrijeme.
30 DANA ZA POVRAT
Kupujte bez brige s našom jasnom, jednostavnom i bezbrižnom politikom povrata.
PLAĆANJE
Sigurni, jednostavni i pouzdani načini plaćanja za bezbrižne kupovine.
GARANCIJA
Pouzdana kvaliteta s ograničenim jamstvom na odabrane proizvode.
PRAĆENJE
Budite u tijeku sa svojom pošiljkom – od našeg skladišta do vaših vrata.
Često postavljana pitanja
NARUDŽBA
Gdje mogu vidjeti svoje dosadašnje narudžbe?
Gdje mogu vidjeti svoje dosadašnje narudžbe?
Ako želiš pogledati prethodne narudžbe, prijavi se na www.evitas.si sa svojom e-mail adresom i lozinkom.
U gornjem desnom kutu klikni na svoje ime, a zatim otvori stranicu »Narudžbe«. U mobilnom prikazu svoj račun možeš pronaći na dnu izbornika pod gumbom »KATALOG EVITAS«.
Što se događa kada pošaljem narudžbu?
Što se događa kada pošaljem narudžbu?
Nakon dovršene narudžbe poslat ćemo ti potvrdu o predanoj narudžbi na elektroničku adresu, koja osim tvojih naručenih proizvoda sadrži i adresu za dostavu, sažetak narudžbe i odabrani način plaćanja.
Rok isporuke u Hrvatskoj za artikle na skladištu je obično 2-5 radnih dana.
U slučaju da artikla nema na skladištu u našem centralnom skladištu, rok isporuke cijele narudžbe se produžuje.
Podaci o dostupnosti prikazani su u opisu svakog artikla i ispod naziva artikla u košarici.
Ako dođe do bilo kakvog kašnjenja, obavijestit ćemo te putem e-maila.
Gdje mogu provjeriti status narudžbe?
Gdje mogu provjeriti status narudžbe?
Status svoje narudžbe možeš provjeriti ako imaš aktivan korisnički račun.
Podatke o narudžbi možeš pogledati klikom na »Prijava« odnosno svoje ime, a zatim klikni na karticu »Narudžbe«.
Na telefonu do svog korisničkog računa pristupaš klikom na ikonu korisnika.
Mogu li otkazati narudžbu ako se predomislím o kupnji?
Mogu li otkazati narudžbu ako se predomislím o kupnji?
Ako odabereš način plaćanja pouzećem (prilikom dostave) i proizvod još nije poslan, možeš bez problema otkazati narudžbu tako da nas u najkraćem mogućem roku obavijestiš putem kontakt obrasca za informacije o narudžbi i u polje za tekst napišeš da želiš otkazati narudžbu.
Ako je plaćena pošiljka već poslana i kasnije je odbiješ, nastaju troškovi dostave, koji su tvoja obveza.
To znači da plaćaš trošak dostave. U tom slučaju izdaje ti se dobropis i povrat novca umanjen za iznos dostave.
Mogu li promijeniti adresu za dostavu kod već predane narudžbe?
Mogu li promijeniti adresu za dostavu kod već predane narudžbe?
Naslov za dostavu možeš promijeniti ako tvoja pošiljka još nije poslana.
Podatke za promjenu adrese javi nam putem kontakt obrasca za informacije o narudžbi i u polje za tekst napiši novu adresu za dostavu.
Ako je pošiljka već poslana, na e-poštu si primio/la obavijest dostavne službe i za promjenu adrese moraš se obratiti njima.
Mogu li narudžbu izvršiti putem pametnog telefona ili tableta?
Mogu li narudžbu izvršiti putem pametnog telefona ili tableta?
Vašu narudžbu možete jednostavno poslati i s tableta ili pametnog telefona.
Za takav način naručivanja jednostavno posjetite našu internetsku trgovinu putem preglednika na svom uređaju.
Prikaz web stranice je optimiziran za zaslone malih uređaja.
Koja je minimalna vrijednost kupnje?
Koja je minimalna vrijednost kupnje?
Kupnja nije ograničena minimalnom vrijednošću narudžbe.
Koja je maksimalna vrijednost kupnje?
Koja je maksimalna vrijednost kupnje?
Maksimalni iznos može se razlikovati ovisno o odabranom načinu plaćanja.
Kupnja nije ograničena maksimalnom vrijednošću narudžbe. Maksimalni iznos ograničen je samo za plaćanje pouzećem!
Ne mogu završiti narudžbu. Što mogu učiniti?
Ne mogu završiti narudžbu. Što mogu učiniti?
Ako imaš problema s naručivanjem, molimo te da nam to javiš preko kontakt obrasca i rado ćemo ti pomoći te pokušati riješiti problem što je prije moguće.
Mogu li dobiti originalni račun na tvrtku?
Mogu li dobiti originalni račun na tvrtku?
Naravno! Na kraju narudžbe možeš u prvom koraku odrediti adresu za račun i unijeti naziv tvrtke. Račun ćemo poslati na tvoju e-mail adresu kada narudžba bude poslana. Preporučujemo da dodatno napišeš u napomenu narudžbe da želiš račun na tvrtku.
PLAĆANJE
Napravio/la sam kupnju, zašto nisam primio/la potvrdu putem e-maila?
Napravio/la sam kupnju, zašto nisam primio/la potvrdu putem e-maila?
Ponekad se dogodi da je potvrda e-pošte u neželjenoj pošti!
Ako je ne pronađeš, postoji mogućnost da je pri registraciji ili slanju narudžbe unesen pogrešan e-mail adresa.
Uvijek nas možeš kontaktirati putem kontakt obrasca.
Što znače SEPA, IBAN i BIC?
Što znače SEPA, IBAN i BIC?
SEPA je kratica za Single Euro Payments Area (jedinstveno područje plaćanja u eurima): tako se naziva novi jedinstveni propis za nacionalna i europska plaćanja. Cilj SEPA-e je osigurati da se plaćanja u Europi obavljaju jednako jednostavno i učinkovito kao i ona unutar pojedine države.
IBAN (International Bank Account Number, broj bankovnog računa): međunarodni broj bankovnog računa jedinstveni je identifikator koji bankama omogućuje automatsku obradu plaćanja od osobe do osobe.IC (Business Identifier Code, bankovni identifikacijski kod): bankovni identifikacijski kod međunarodni je kod koji banke koriste za financijske transakcije. Svaka banka ima svoj BIC. Na taj način europski i međunarodni platni nalozi automatski dolaze do prave banke i podružnice. BIC se također naziva SWIFT adresa ili SWIFT kod. BIC može sadržavati 8 ili 11 znakova, ovisno o tome pruža li informacije o podružnici.
Kako mogu platiti narudžbu?
Kako mogu platiti narudžbu?
U internetskoj trgovini omogućeni su sljedeći načini plaćanja:
- Plaćanje pouzećem: Plaćanje pouzećem gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja. Plaćanje pouzećem moguće je samo na području Republike Slovenije i ne vrijedi za međunarodne kupnje (plaćanje pouzećem iznad 400 EUR nije moguće).
- Plaćanje po predračunu: Predračun šaljemo e-poštom s potvrdom narudžbe, rok plaćanja predračuna je pet (5) dana. Nakon isteka roka za plaćanje ne jamčimo rezervaciju naručenih proizvoda i narudžba se automatski otkazuje.
- Plaćanje platnim karticama: Plaćanje se obavlja putem platnog sustava Braintree, koji je u vlasništvu tvrtke PayPal. Podaci o karticama se ne pohranjuju na poslužitelju tvrtke, tako da je tvoja sigurnost 100-% zajamčena. Braintree osigurava maksimalnu sigurnost transakcije. Autorizacije kreditnih kartica vrše se u stvarnom vremenu s trenutnom provjerom podataka u bankama. Plaćanje je moguće sljedećim karticama: Mastercard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB i Maestro (ako platnikova platna kartica Maestro to omogućuje).
- Plaćanje putem PayPala: Plaćanje putem PayPala ili plaćanje kreditnim karticama preko PayPal internetskog sustava omogućuje sigurno plaćanje kreditnim karticama (Mastercard, Visa, Maestro i American Express). Kupcu za korištenje kreditnih kartica nije potrebno stvaranje vlastitog PayPal korisničkog računa. Platni sustav PayPal smatra se jednim od najsigurnijih platnih sustava na svijetu.
- Na rate s LeanPay (mogućnost obročnog otplate do 24 rate).
Gdje mogu pronaći sigurnosni broj (CVV) na kartici?
Gdje mogu pronaći sigurnosni broj (CVV) na kartici?
Troznamenkasti sigurnosni kod ili CVV kod nalazi se na stražnjoj strani kreditne kartice.
Zašto je plaćanje karticom odbijeno?
Zašto je plaćanje karticom odbijeno?
Razlozi zašto plaćanje kreditnom karticom nije bilo uspješno mogu biti različiti, između ostalog: pogreška pri unosu podataka, nedovoljno sredstava na kartici, nevažeća ili blokirana kartica, nedostajuća identifikacija ili tehnička pogreška na našoj strani.
Alternativu možeš odabrati i među sljedećim načinima plaćanja – plaćanje pouzećem, PayPal ili plaćanje po predračunu.
Iz sigurnosnih razloga naziv i adresa platitelja moraju biti isti kao vlasnik kartice.
Kada će moja kreditna kartica biti terećena?
Kada će moja kreditna kartica biti terećena?
Autorizacija i rezervacija sredstava u iznosu narudžbe na tvojoj kartici izvršavaju se odmah nakon slanja narudžbe.
Je li moguće plaćanje na rate?
Je li moguće plaćanje na rate?
Naravno, narudžbu možeš platiti na rate putem Leanpay platforme. U internetskoj košarici jednostavno podijeli kupovinu na do 24 rate i odgodi otplatu na povoljnije vrijeme. Bez suvišne papirologije.
Kako funkcionira LeanPay?
- U internetskoj trgovini pri završetku narudžbe odaberi Leanpay obročno plaćanje.
- Podijeli kupovinu na do 24 rate.
- Unesi svoje podatke i pričekaj odobrenje obročnog plaćanja, koje ne traje duže od 4 minute.
- Izvrši obveze plaćanja.
Jednostavno tako. I ne brini, o svakoj rati ćeš biti pravovremeno obaviješten/a.
Osnovni uvjeti:
- državljanstvo Republike Slovenije,
- stalni boravak u Republici Sloveniji,
- dob pri odobrenju od 18 do 73 godine,
- redoviti mjesečni prihod (osim studentskog rada),
- pozitivna kreditna ocjena.
Što mi treba?
- mobilni telefon,
- porezni broj,
- osobna iskaznica,
- broj osobnog bankovnog računa,
debitna ili kreditna Mastercard ili Visa kartica koja omogućuje plaćanje putem interneta.
Odabrao/la sam plaćanje prema predračunu, ali nisam primio/la predračun na e-mail, što da radim?
Odabrao/la sam plaćanje prema predračunu, ali nisam primio/la predračun na e-mail, što da radim?
U potvrdi e-pošte imaš sve potrebne podatke za uplatu, ako si se odlučio/la za plaćanje po predračunu, za poziv na broj koristi broj narudžbe, a model poziva neka bude HR00.
Rok isporuke računa se od dana uplate predraču na.
Platio/la sam prema predračunu. Moram li vam poslati kopiju uplate?
Platio/la sam prema predračunu. Moram li vam poslati kopiju uplate?
Ne, naručeno vam možemo poslati čim primimo uplatu na naš račun.
Uplate provjeravamo nekoliko puta dnevno, zadnji put u 15:00, nakon toga promet u elektroničkom bankarstvu za taj dan se više ne ažurira.
Obično su uplate na našem računu već u nekoliko sati, ako platite putem e-bankinga ili na šalteru banke.
U slučaju uplate putem pošte, uplata može stići na naš račun tek sljedeći dan.
Ali nakon što primim svoju uplatu prema predračunu dobivam potvrdu o uplati?
Ali nakon što primim svoju uplatu prema predračunu dobivam potvrdu o uplati?
Na elektroničku adresu primit ćeš obavijest da smo zaprimili tvoju uplatu.
Kada i kako primam originalni račun za kupljene proizvode?
Kada i kako primam originalni račun za kupljene proizvode?
Račun primaš na elektroničku poštu odmah nakon što je tvoja narudžba poslana.
Kako mogu znati da su kupovina i plaćanje putem vaše web stranice sigurni?
Kako mogu znati da su kupovina i plaćanje putem vaše web stranice sigurni?
Internetska trgovina Evitas koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja.
Pružatelj usluge za te svrhe koristi SSL certifikat koji je izdala za to ovlaštena organizacija.
Autorizacije kreditnih kartica obavljaju se u stvarnom vremenu s trenutnom provjerom podataka u bankama.
Podaci o karticama se ne pohranjuju na poslužitelju pružatelja usluge.
KUPONI I POKLON KARTICE
Ali nudite poklon/vrednosne bonove?
Ali nudite poklon/vrednosne bonove?
U internetskoj trgovini pronaći ćete poklon bonove u vrijednosti od 20 EUR i 50 EUR u kategoriji Darovi - Poklon bonovi.
Primio/la sam poklon karticu, kako je mogu iskoristiti?
Primio/la sam poklon karticu, kako je mogu iskoristiti?
Odaberi robu koju želiš kupiti i stavi je u košaricu.
U polje Poklon kartice unesi kod poklon bona i potvrdi klikom na gumb »✓«.
Ako želiš iskoristiti više bonova, jednostavno ponovi postupak.
Kada uneseš sve kodove, vrijednost poklon bonova automatski se oduzima od cijene narudžbe.
Ostaje iznos koji je potrebno još platiti. Zatim samo pošalji online narudžbu.
Što se događa ako je iznos narudžbe veći od poklon/valutnog vaučera koji sam primio/la?
Što se događa ako je iznos narudžbe veći od poklon/valutnog vaučera koji sam primio/la?
To uopće nije problem. Ako je iznos kupnje veći od vrijednosti poklon bona, moraš odabrati još jedan način plaćanja kojim ćeš platiti razliku.
Možete li mi isplatiti kredit iz poklon-bona/bonusa?
Možete li mi isplatiti kredit iz poklon-bona/bonusa?
Preostali iznos na tvojoj poklon bonu nažalost ne možemo isplatiti.
Naravno, ovaj iznos možeš iskoristiti pri sljedećoj kupovini.
Je li moguće isplaćivanje kupona u gotovini?
Je li moguće isplaćivanje kupona u gotovini?
Kuponi se ne mogu isplatiti u gotovini.
Gdje upisujem kod bona?
Gdje upisujem kod bona?
Odaberi robu koju želiš kupiti i stavi je u košaricu.
U polje Poklon kartice upiši kod poklon bona i potvrdi klikom na gumb »✓«.
Kada uneseš kod, iznos popusta se automatski odbija od cijene narudžbe. Ostaje iznos koji je potrebno još platiti.
Kod poklon kartice je jedinstveni kod, što znači da ga možeš iskoristiti samo jednom.
Kod poklon bona ne radi, gdje bi mogla biti greška?
Kod poklon bona ne radi, gdje bi mogla biti greška?
Ako tvoj kod na bonu ne radi, to može biti zbog sljedećih razloga:
- Unesen je pogrešan kod
- Kupon je već iskorišten i stoga nije valjan
- Kupon se ne može iskoristiti za proizvode u košarici
Ako imaš pitanja u vezi ovoga, kontaktiraj nas putem kontakt obrasca - molimo te da u tom slučaju navedeš i broj kupona.
Mogu li kupon naknadno iskoristiti za već postojeću narudžbu?
Mogu li kupon naknadno iskoristiti za već postojeću narudžbu?
Nažalost, zbog sistemskih ograničenja kupon se ne može naknadno iskoristiti.
Ako se dogodi da zaboraviš iskoristiti kupon, on zadržava svoju valjanost i možeš ga iskoristiti pri sljedećoj kupovini u našoj internetskoj trgovini, ili možeš otkazati već poslanu narudžbu i poslati novu narudžbu.
Mogu li istovremeno koristiti više kodova za popust?
Mogu li istovremeno koristiti više kodova za popust?
Kombinacija različitih oblika pogodnosti (kod za popust, promotivni kod) unutar iste narudžbe nije moguća.
Želim iskoristiti kupon za sniženi proizvod, zašto iznos nije odbijen?
Želim iskoristiti kupon za sniženi proizvod, zašto iznos nije odbijen?
Kodovi, kuponi i popusti međusobno se isključuju. Ako je proizvod već snižen, kod za popust neće vrijediti.
SLANJE I DOSTAVA
Koji su troškovi dostave?
Koji su troškovi dostave?
Cijena poštarine s dostavnom službom GLS ili Hrvatskom poštom iznosi 4,99 EUR (teži predmeti, kao što su npr. namještaj i dječja kolica, imaju dodatni trošak dostave koji se dodaje trošku dostave u košarici), pri odabiru plaćanja pouzećem naplaćuje se dodatni trošak provizije koji iznosi 2,00 EUR.
Troškovi dostave su naplaćeni i navedeni na narudžbi i računu za izdanu robu te ih plaćate zajedno s iznosom narudžbe.
U kojem vremenu primam naručenu robu?
U kojem vremenu primam naručenu robu?
Rok isporuke u Hrvatskoj za artikle na skladištu obično je 2-5 radna dana.
Ako artikla nema na skladištu u našem centralnom skladištu, rok isporuke cijele narudžbe se produžuje.
Podaci o dostupnosti prikazani su u opisu svakog artikla i ispod naziva artikla u košarici.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Ako želiš provjeriti status svoje narudžbe, možeš to učiniti putem potvrde o pošiljci koju smo poslali na tvoju e-mail adresu, a koja sadrži poveznicu za praćenje pošiljke.
Kada dostavna služba GLS preuzme tvoj paket, odmah će na tvoj broj telefona biti poslana SMS poruka koja također sadrži poveznicu za praćenje pošiljke.
Na taj način uvijek znaš gdje se tvoja pošiljka trenutno nalazi i koliko joj još treba da stigne do tebe.
Ako nisi primio/la e-mail ili SMS, kontaktiraj nas putem kontakt obrasca za informacije o narudžbi.
Hoću li biti prethodno obaviješten/a telefonom o vremenu isporuke?
Hoću li biti prethodno obaviješten/a telefonom o vremenu isporuke?
Prije dostave primiš e-mail i SMS, da je kurir preuzeo paket i da je na putu do tebe.
Ako se pri dostavi nešto zakomplicira, kurir će te nazvati da se dogovorite za preuzimanje.
Ako te nema kod kuće, GLS kurir će ostaviti poruku o pristigloj pošiljci s kontakt podacima i informacijama u kojem Parcel Shopu (paketnoj trgovini) čeka tvoj paket.
Sve Parcel Shop poslovnice i njihovo radno vrijeme možeš vidjeti ovdje.
Preko kojeg pružatelja usluga će biti poslan moj paket?
Preko kojeg pružatelja usluga će biti poslan moj paket?
Naša ugovorna partnera za dostavu pošiljaka na području Slovenije i inozemstva su GLS i Hrvatska posta, si Evitas zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time narudžba biti učinkovitije ispunjena.
Mogu li odabrati drugačiju adresu dostave od adrese platiše?
Mogu li odabrati drugačiju adresu dostave od adrese platiše?
Sa zadovoljstvom možeš naručiti svoj paket na adresu koja je različita od tvoje adrese za račun, na primjer na tvoje radno mjesto ili na adresu prijatelja.
Na kraju kupovine pod karticom »Adresa za dostavu« uneseš željenu adresu na koju želiš da ti paket dostavimo.
U kojim državama je moguća dostava?
U kojim državama je moguća dostava?
Popis država i trošak dostave za pojedine države možeš pronaći na ovoj poveznici.
Nakon nekoliko dana još nisam primio/la paket. Koga da kontaktiram?
Nakon nekoliko dana još nisam primio/la paket. Koga da kontaktiram?
Ako ne primiš pošiljku u predviđenom roku isporuke, koji je naveden uz artikle, i tvoj paket je otpremljen, prvo provjeri gdje se nalazi tvoj paket na temelju broja za praćenje paketa koji ti je poslala dostavna služba.
Ako ti ta informacija ne pomaže, molimo te da nas kontaktiraš putem kontakt obrasca za informacije o narudžbi i provjerit ćemo gdje se nalazi tvoja pošiljka.
Mojoj pošiljci nedostaje proizvod koji sam naručio/la. Koga da kontaktiram?
Mojoj pošiljci nedostaje proizvod koji sam naručio/la. Koga da kontaktiram?
Molimo te da nam putem kontakt obrasca za informacije o narudžbi pošalješ poveznicu nedostajućeg proizvoda.
Ako se utvrdi da je narudžba bila nepotpuno isporučena, nedostajući proizvod ćemo poslati naknadno u najkraćem mogućem roku, a troškove dostave snosimo mi.
Primio/la sam oštećen artikl, što sada?
Primio/la sam oštećen artikl, što sada?
Molimo te da nam putem kontakt obrasca za informacije o narudžbi pošalješ što više podataka o oštećenom dijelu (opis, slike, video).
Naš odgovor možeš očekivati u roku 1-2 radna dana.
OSOBNO PREUZIMANJE
Ali imate i fizičku trgovinu?
Ali imate i fizičku trgovinu?
Naša trgovina se nalazi na adresi:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(ispod zgrade Merkura u Kromberku)
Radno vrijeme:
PON, UTO, ČET, PET
8:00 do 16:00
SRIJEDA
8:00 do 18:00
Besplatan parking ispred ulaza u trgovinu.
Je li moguć osobni preuzimanje naručenih proizvoda?
Je li moguć osobni preuzimanje naručenih proizvoda?
Robu možete osobno preuzeti na adresi:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(ispod zgrade Merkura u Kromberku)
Radno vrijeme:
PON, UTO, ČET, PET
8:00 do 16:00
SRIJEDA
8:00 do 18:00
Besplatan parking ispred ulaza u trgovinu.
VRAĆANJA I REKLAMACIJE
Proizvodi mi ne odgovaraju, kako ih mogu vratiti?
Proizvodi mi ne odgovaraju, kako ih mogu vratiti?
Povrat robe možeš jednostavno urediti putem kontakt obrasca za povrate.
Povrat je moguć u roku od 14 dana od primitka pošiljke ako je proizvod zapakiran u originalnoj, neoštećenoj ambalaži i na njemu nema vidljivih znakova korištenja.
Ako je proizvod već korišten ili postoje vidljivi znakovi korištenja, odnosno ako je proizvod oštećen nakon tvog preuzimanja, ne možemo ti vratiti kupovinu za njega.
Troškove dostave za povrate NE pokriva tvrtka Evitas Shop d.o.o.
Mogu li zamijeniti vraćeni proizvod?
Mogu li zamijeniti vraćeni proizvod?
Izravna zamjena vraćenog artikla nažalost nije moguća.
Čim artikl stigne kod nas i provjerimo zadovoljava li uvjete za povrat, bit će ti izdan dobropis i povrat novca za proizvod na način koji je odabran kao način plaćanja.
Molimo te da proizvode vratiš u stanju u kojem su isporučeni. Oštećeni artikli ne mogu biti vraćeni.
Povrat artikala možeš izvršiti putem kontakt obrasca za povrate.
Troškove dostave za povrate NE pokriva tvrtka Evitas Shop d.o.o.
Koliko će vremena trebati da dobijem povrat novca za narudžbu?
Koliko će vremena trebati da dobijem povrat novca za narudžbu?
Kada tvoja pošiljka stigne natrag u naše skladište i provjerimo je, vratit ćemo ti novac u roku od 14 dana u iznosu proizvoda putem načina plaćanja koji je odabran prilikom narudžbe ili na navedeni bankovni račun, ako je odabrano plaćanje pouzećem.
Kako mogu ostvariti stvarnu grešku na proizvodu?
Kako mogu ostvariti stvarnu grešku na proizvodu?
Trudimo se, da u našoj ponudi pronađeš najbolje artikle priznatih proizvođača, ali ako unatoč tome kupljeni artikal ne radi kako bi trebao, možemo ti pomoći. Stvarnu grešku možeš ostvariti ako smatraš da artikal nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu.
Kada je greška stvarna? Kada:
- artikal nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili promet,
- artikal nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a koja su bila poznata ili bi trebala biti poznata prodavaču,
- artikal nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
- prodavač je predao artikal koji se ne slaže s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.
Kako se provjerava prikladnost artikla?
Provjerava se drugim, besprijekornim artiklom iste vrste, istovremeno i izjavama proizvođača odnosno navodima na samom artiklu.
Kako ostvariti stvarnu grešku?
- Ispuni obrazac za ostvarivanje stvarne greške. U formularu detaljno opiši grešku odnosno problem koji imaš s artiklom, uz to možeš priložiti i fotografije.
- Artikal pošalji poštom, možeš ga i dostaviti na našu adresu. Artikal ćemo proslijediti u reklamacijski odjel koji je zadužen za rješavanje reklamacija. O daljnjem postupku reklamacije bit ćeš obaviješten/a putem e-maila.
- Ako artikal vraćaš poštom, prvo ga pripremi za transport. Artikal prije predaje prijevozniku odgovarajuće zaštiti. Artikal moraš zaštititi originalnom ambalažom ili ambalažom koja može zaštititi artikal jednako kao originalna ambalaža, kako bi se izbjegla oštećenja tijekom prijevoza. Ne zaboravi priložiti obrazac s podacima.
- Artikle pošalji na adresu: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Preporučujemo da artikal koji vraćaš pošalješ preporučeno, jer samo tako imaš praćenje artikla. Pažnja: drugačiji način dostave (slanja) na trošak tvrtke nije moguć.
U slučaju da bude odobrena stvarna greška, nadoknadit ćemo ti troškove slanja za slanje proizvoda s greškom na našu adresu u vrijednosti od 3,90€.
Kako mogu ostvariti garanciju ili reklamaciju za proizvod?
Kako mogu ostvariti garanciju ili reklamaciju za proizvod?
U Evitasu ćemo vam rado pomoći pri ostvarivanju garancije ili reklamacije.
- Ispunite obrazac za ostvarivanje reklamacije/garancije. U obrascu detaljno opišite kvar ili problem koji imate s artiklom, uz to možete priložiti i fotografije.
- Artikl pošaljite poštom ili ga možete dostaviti na našu adresu. Artikl ćemo proslijediti u odjel za reklamacije koji je zadužen za rješavanje reklamacija. O daljnjem postupku reklamacije bit ćete obaviješteni putem e-maila.
- Ako artikl vraćate poštom, prvo ga pripremite za transport. Artikl prije predaje prijevozniku odgovarajuće zaštitite. Artikl morate zaštititi originalnom ambalažom ili ambalažom koja može artikl zaštititi jednako kao originalna ambalaža, kako biste izbjegli oštećenja tijekom prijevoza. Ne zaboravite priložiti obrazac s podacima.
- Artikle pošaljite na adresu: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Preporučujemo da artikl koji vraćate pošaljete preporučeno, jer samo tako imate praćenje artikla. Pažnja: drugačiji način dostave (slanja) na trošak tvrtke nije moguć.
U slučaju da reklamacija bude odobrena, nadoknadit ćemo vam troškove slanja reklamiranog proizvoda na našu adresu u iznosu od 3,90€.
Prije slanja molimo vas da još jednom provjerite jeste li se pridržavali uputa za održavanje proizvoda koje su navedene na deklaraciji. U slučaju da je vidljivo nepravilno postupanje s proizvodom, reklamacija neće biti uzeta u obzir. Preuzimanje neodobrene reklamacije nije teret tvrtke.
Na koju adresu da vratim proizvode?
Na koju adresu da vratim proizvode?
Artikl pošalješ na sjedište naše tvrtke:
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta
5000 Nova Gorica
Ne zaboravi priložiti potvrdu o povratu, koju ispunjavaš OVDJE.
Ali nakon primitka povrata dobivam potvrdu da ste primili proizvode?
Ali nakon primitka povrata dobivam potvrdu da ste primili proizvode?
Da, nakon primitka povrata poslat ćemo ti potvrdu o primitku na tvoju elektroničku adresu.
OSTALO
Kako se mogu prijaviti na e-novosti?
Kako se mogu prijaviti na e-novosti?
U podnožju stranice nalazi se polje za prijavu na e-novosti, koje donosi 5% popusta za jednokratnu kupnju.
Odmah nakon prijave poslat ćemo ti poruku putem koje potvrđuješ prijavu na e-novosti.
Kako se mogu odjaviti s vaših e-novosti?
Kako se mogu odjaviti s vaših e-novosti?
U primljenom e-mailu pronaći ćeš gumb »Odjavi se«, koji omogućuje odjavu s naših e-novosti.
Gdje mogu podnijeti pritužbu?
Gdje mogu podnijeti pritužbu?
Svoju žalbu nam možete poslati putem kontakt obrasca.
Što mogu učiniti ako imam tehničkih problema s stranicom?
Što mogu učiniti ako imam tehničkih problema s stranicom?
Trudimo se da ti naša internetska trgovina uvijek pruži jednostavno, brzo i lako iskustvo kupovine.
Ako se pritom dogodi tehnički problem, bit ćemo zahvalni ako nam to prijaviš; tako ćemo problem moći što prije riješiti.
Najbolje je da nam napišeš kratku poruku, po mogućnosti sa snimkom zaslona, i pošalješ na info@evitas.hr.
Ali fotografija proizvoda odgovara stvarnom izgledu?
Ali fotografija proizvoda odgovara stvarnom izgledu?
Trudimo se da fotografije proizvoda budu što realističnije.
Zbog tehničkih postavki zaslona može doći do razlika u nijansama boja proizvoda na fotografiji, koje se mogu donekle razlikovati od stvarne boje.
Imam ideju ili komentar, mišljenje o vašoj web trgovini. Koga mogu kontaktirati?
Imam ideju ili komentar, mišljenje o vašoj web trgovini. Koga mogu kontaktirati?
Piši nam preko kontakt obrasca i povjeri nam svoju ideju, komentar ili mišljenje!
Tvoje iskustvo nam je vrlo važno. Želimo da ga podijeliš s nama.
Pitanje koje tražim nije na popisu. Na koga se mogu obratiti?
Pitanje koje tražim nije na popisu. Na koga se mogu obratiti?
Piši nam preko kontakt obrasca i odgovoriti ćemo ti u roku od 1-2 radna dana.
