Pravila refundacije
Povrat robe i pravo na odustanak od ugovora
Potrošač (fizička osoba koja robu kupuje za namjene izvan svoje poslovne djelatnosti) ima sukladno primjenjivim propisima o zaštiti potrošača pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti prodavatelja o odluci o odustanku od ugovora bez navođenja razloga. Rok počinje teći sljedeći dan nakon dana kada potrošač ili osoba koju je ovlastio primi robu; kod narudžbi s više artikala isporučenih u odvojenim pošiljkama od primitka zadnjeg artikla. Jedini trošak koji snosi potrošač je izravni trošak povrata robe. Robu je potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustanku.
Kako predati zahtjev
Reklamacije i povrate možete brzo i jednostavno predati putem našeg web portala (bez prijave, na vašem jeziku):
Pošaljite zahtjev putem portala →
- Otvorite portal i upišite ime, prezime, e-mail adresu i broj narudžbe (nalazi se u potvrdi narudžbe ili na računu).
- Odaberite proizvod(e), vrstu zahtjeva (povrat) i opišite problem.
- Priložite fotografije proizvoda i ambalaže ili video (veće datoteke putem WeTransfer/SwissTransfer poveznice).
- Dobit ćete broj zahtjeva i potvrdu e-poštom; stanje zahtjeva možete u svakom trenutku provjeriti putem poveznice u e-pošti.
Odgovaramo u zakonskom roku koji je naveden prilikom predaje zahtjeva.
Uvjeti povrata
- Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini.
- Roba ne smije biti nošena, prana ili na bilo koji način prilagođena osobnim potrebama.
- U slučaju korištenja, oštećenja ili nedostatka ambalaže zadržavamo pravo odbiti povrat ili umanjiti iznos povrata.
- Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je ono posljedica rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe.
Kako vratiti proizvod?
Nakon predaje zahtjeva proizvod vraćate na jedan od dva načina:
- putem našeg GLS sustava za povrate — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Trošak povrata u iznosu od 3,99 € odbija se od iznosa povrata kupoprodajne cijene, jer trošak povrata snosi kupac;
- samostalno putem odabranog dostavljača — poštarinu plaćate izravno.
Pošiljka mora sadržavati
- proizvod u originalnom stanju i ambalaži,
- kopiju računa ili broj narudžbe.
Adresa za povrat
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenija
Pošiljke s pouzećem ne primamo. Preporučujemo slanje s praćenjem.
Povrat novca
Povrat izvršenih uplata obavljamo što prije, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Novac vraćamo istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji, osim ako nije dogovoreno drugačije. Povrat možemo zadržati do primitka vraćene robe ili dokaza o slanju.
Iznimke
- Povrat nije moguć za proizvode izrađene po mjeri ili prilagođene željama kupca.
- Povrat nije moguć za personalizirane proizvode.
- Povrat nije moguć za proizvode koji zbog higijenskih razloga nisu prikladni za povrat ako je otvorena zaštitna ambalaža (npr. dude, kozmetika, intimni proizvodi).
- Pravo na odustanak ne primjenjuje se na digitalni sadržaj koji nije dostavljen na materijalnom nosaču podataka (npr. e-knjige, vodiči, ispisni listovi u PDF formatu) ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričitu prethodnu privolu kupca i uz potvrdu da time gubi pravo na odustanak.
- Pravne osobe nemaju pravo na odustanak od ugovora; povrati su mogući samo u okviru jamstva ili zahtjeva zbog nesukladnosti.
Digitalni sadržaj i digitalni proizvodi
Digitalni proizvodi (npr. e-knjige, vodiči i ispisni listovi u PDF formatu) dostavljaju se elektronski, odmah nakon uspješno izvršenog plaćanja, i nisu dostavljeni na materijalnom nosaču podataka. Za digitalne proizvode troškovi povrata robe i adresa za povrat ne primjenjuju se.
Pravo na odustanak: sukladno propisima o zaštiti potrošača potrošač ne može odustati od ugovora o dostavi digitalnog sadržaja koji nije dostavljen na materijalnom nosaču podataka ako je ispunjenje započelo uz njegovu izričitu prethodnu privolu, ako je potvrdio da time gubi pravo na odustanak i ako mu je poslana potvrda sklopljenog ugovora na trajnom nosaču podataka. Potvrdom narudžbe koja sadrži digitalni proizvod kupac na to izričito pristaje.
Ako preuzimanje još nije izvršeno: ako kupac datoteku još nije preuzeo, povrat možemo prema vlastitoj procjeni ipak odobriti. Javite nam se na info@evitas.si i navedite broj narudžbe.
Problemi s datotekom: ako poveznicu nije moguće otvoriti, datoteka je oštećena ili znatno odstupa od opisa, javite nam to na info@evitas.si. Nesukladnost uklanjamo tako da omogućimo novo preuzimanje ili pošaljemo neoštećenu datoteku; ako to nije moguće, kupac ima pravo na sniženje cijene ili odustanak od ugovora i povrat novca.
Zamjene i povrati u fizičkoj trgovini Nova Gorica
U našoj fizičkoj trgovini omogućujemo zamjenu ili poklon bon u roku od 14 dana od kupnje ako se ne radi o materijalnom nedostatku/nesukladnosti i ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:
- proizvod je besprijekoran, nekorišten, u neoštećenoj originalnoj ambalaži,
- tekstil i obuća nemaju tragove korištenja i imaju deklaracije,
- proizvodi isporučeni u više dijelova (npr. kolica, hranilice, namještaj) nisu sastavljeni/montirani.
Za uspješnu obradu ponesite račun ili broj narudžbe. U fizičkoj trgovini izdajemo poklon bon (darovna kartica ili upis na člansku karticu), unovčiv u fizičkoj trgovini. Za higijenske iznimke, personalizirane proizvode i proizvode po mjeri povrat nije moguć.
Oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod? Reklamaciju predajte putem istog portala (vrsta zahtjeva »reklamacija«) — više na stranici Reklamacije.
Reklamacije i povrate zaprimamo isključivo putem portala. Ako portal ne radi, javite nam to na info@evitas.si kako bismo ga popravili.
