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Widerrufsrecht

Rückgabe von Waren und Widerrufsrecht

Der Verbraucher (natürliche Person, die Waren außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit kauft) hat gemäß Verbraucherschutzrecht das Recht, dem Unternehmen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf des Vertrags ohne Angabe von Gründen mitzuteilen. Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten; bei Bestellungen mit mehreren, getrennt gelieferten Artikeln mit Erhalt des letzten Artikels. Die einzigen Kosten für den Verbraucher sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Ware ist spätestens 14 Tage nach der Widerrufsmitteilung zurückzusenden.

So reichen Sie eine Anfrage ein

Reklamationen und Rücksendungen reichen Sie schnell und einfach über unser Online-Portal ein (ohne Anmeldung, in Ihrer Sprache):

Anfrage über das Portal einreichen →

  1. Öffnen Sie das Portal und geben Sie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein (aus der Bestellbestätigung oder der Rechnung).
  2. Wählen Sie den oder die Artikel, die Art der Anfrage (Rücksendung) und beschreiben Sie das Problem.
  3. Fügen Sie Fotos von Produkt und Verpackung oder ein Video bei (große Dateien per WeTransfer/SwissTransfer-Link).
  4. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Bestätigung per E-Mail; den Stand können Sie jederzeit über den Link in der E-Mail prüfen.

Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist, die beim Einreichen der Anfrage angezeigt wird.

Rückgabebedingungen

  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt, in der Originalverpackung und in unveränderter Menge sein.
  • Die Ware darf nicht getragen, gewaschen oder anderweitig an persönliche Bedürfnisse angepasst worden sein.
  • Bei Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlender Verpackung behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu mindern.
  • Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen nicht zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Nach dem Einreichen der Anfrage senden Sie den Artikel auf eine von zwei Arten zurück:

  • über unser GLS-Rücksendesystem — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Die Rücksendegebühr von 3,99 € wird vom Erstattungsbetrag abgezogen, da die Rücksendekosten der Kunde trägt;
  • eigenständig über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl — das Porto zahlen Sie direkt.

Die Sendung muss enthalten

  • das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung,
  • eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer.

Rücksendeadresse

Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slowenien

Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufsmitteilung, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht anders vereinbart. Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Ausnahmen

  • Keine Rückgabe bei Maßanfertigungen oder auf Kundenwunsch angepassten Produkten.
  • Keine Rückgabe bei personalisierten Produkten.
  • Keine Rückgabe bei Produkten, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Schutzverpackung geöffnet wurde (z. B. Schnuller, Kosmetik, Intimprodukte).
  • Das Widerrufsrecht gilt nicht für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. E-Books, Ratgeber, Druckvorlagen im PDF-Format), wenn die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Käufers begonnen hat und dieser bestätigt hat, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert.
  • Juristische Personen haben kein Widerrufsrecht; Rückgaben sind nur im Rahmen der Garantie oder bei Gewährleistungsansprüchen möglich.

Digitale Inhalte und digitale Produkte

Digitale Produkte (z. B. E-Books, Ratgeber und Druckvorlagen im PDF-Format) werden elektronisch und unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung bereitgestellt und nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert. Rücksendekosten und Rücksendeadresse gelten für digitale Produkte nicht.

Widerrufsrecht: Nach dem Verbraucherschutzrecht kann der Verbraucher einen Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, nicht widerrufen, wenn die Ausführung mit seiner ausdrücklichen vorherigen Zustimmung begonnen hat, er bestätigt hat, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert, und ihm die Bestätigung des geschlossenen Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt wurde. Mit der Bestätigung einer Bestellung, die ein digitales Produkt enthält, stimmt der Käufer dem ausdrücklich zu.

Wenn der Download noch nicht erfolgt ist: Hat der Käufer die Datei noch nicht heruntergeladen, können wir eine Rückerstattung nach eigenem Ermessen dennoch gewähren. Schreiben Sie uns an info@evitas.si und geben Sie die Bestellnummer an.

Probleme mit der Datei: Lässt sich der Link nicht öffnen, ist die Datei beschädigt oder weicht sie wesentlich von der Beschreibung ab, teilen Sie uns das unter info@evitas.si mit. Wir beheben die Vertragswidrigkeit, indem wir einen neuen Download ermöglichen oder eine unbeschädigte Datei senden; ist dies nicht möglich, hat der Käufer Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder auf Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung.

Umtausch und Rückgabe im Ladengeschäft Nova Gorica

In unserem Ladengeschäft bieten wir Umtausch oder Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern kein Sachmangel vorliegt und folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • der Artikel ist einwandfrei, unbenutzt und in unbeschädigter Originalverpackung,
  • Textilien und Schuhe weisen keine Gebrauchsspuren auf und haben die Etiketten,
  • in mehreren Teilen gelieferte Artikel (z. B. Kinderwagen, Hochstühle, Möbel) wurden nicht zusammengebaut.

Bitte bringen Sie die Rechnung oder die Bestellnummer mit. Im Ladengeschäft stellen wir eine Gutschrift aus (Geschenkkarte oder Kundenkarte), einlösbar im Ladengeschäft. Für Hygieneausnahmen, personalisierte Produkte und Maßanfertigungen ist keine Rückgabe möglich.

Beschädigtes, falsches oder defektes Produkt? Reichen Sie die Reklamation über dasselbe Portal ein (Art der Anfrage „Reklamation“) — mehr auf der Seite Reklamationen.

Reklamationen und Rücksendungen nehmen wir ausschließlich über das Portal entgegen. Funktioniert das Portal nicht, teilen Sie uns das bitte unter info@evitas.si mit, damit wir es beheben.

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